Foire aux questions

 

1. Comment est ce que le service fonctionne ?

2. Le contrat de location 

3. Comment fonctionne l'assurance ?

4. Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

5. Les frais de service 

6. Créer une annonce

7. Les conditions d'annulation d'une réservation

8. Compléter une réservation, l'accepter ou l'annuler

9. Litiges

10. Caution

 

1. Comment est-ce que le service fonctionne ?

louercestmieux.ca est un lieu d'échange et de partage vous offrant la possibilité de louer vos objets en toute sécurité grâce à notre assurance.

 

J'ai des objets que je n'utilise pas quotidiennement, je m'inscris gratuitement en toute sécurité et je peux gagner de l'argent.

 

 

 

 

 

Je veux louer des objets pour une occasion particulière, je m'inscris gratuitement en toute sécurité et je peux économiser de l'argent.

 

Visionnez notre vidéo explicative

 

2. Le contrat de location

Chez louercestmieux.ca il est important pour nous que vos transactions se réalisent en toute sécurité. C'est pour cela que nous avons mis à votre disposition un contrat de location afin de vous permettre d'y ajouter les informations nécessaires à votre transaction.

Veuillez noter qu'il est nécessaire de remplir le contrat de location, de le signer lors de la prise de possession de l'objet ainsi qu'à son retour afin de bénéficier de l'assurance de dommage.
 
 

3. Comment fonctionne l’assurance ?

Avec louercestmieux.ca louer vos objets en toute confiance et sécurité. Vos biens sont assurés pour toute transaction réalisée sur la plateforme. Pas de soucis ni tracas ...

Avec notre politique simple de remboursement, nous vous offrons la meilleure protection sur la location de vos objets entre particuliers.

Si en tant que locataire d'objet, vous avez souscrit à l'assurance interne de louercestmieux.ca, une franchise de 19% de la valeur de la caution demandée par le propriétaire est en vigueur sur toute éventuelle réclamation et sera facturée par louercestmieux.ca.

Si en tant que locataire, vous n'avez pas souscrit à l'assurance interne de louercestmieux.ca, vous serez soumis au dépôt de garantie équivalent à la valeur de la caution demandée par le propriétaire. Afin de comprendre dans quelle mesure votre dépôt de garantie peut être affecté en tant que locataire, veuillez vous diriger sur la page  « sécurité et confiance »,  section « locataire sans assurance ».

 

4. Mes informations bancaires sont elles sécurisées ?

Stripe est une solution de paiement tierce et sécurisé, qui permet d'accepter les paiements par carte de crédit et carte de débit à partir de plateforme web comme le nôtre.

C'est une plateforme de paiement sécuritaire conforme aux normes et directives les plus rigoureuses du secteur. Pour plus d'information « cliquez ici https://stripe.com/fr »
 
Sachez que vos informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre base de données; elles servent uniquement à être transmises à Stripe par l'entremise de notre interface.

 

5. Les frais de service 

Les frais de service permettent de supporter le service de location entre particuliers. Ils permettent d’assurer entre autres la maintenance du site Web louercestmieux.ca.ca, le service à la clientèle et les activités marketing.

Nous facturons des frais de service pour chaque transaction effectuée sur la plateforme louercestmieux.ca.com. Le montant des frais de service pour les propriétaires et locataires s'élève à 19%.

Les Frais de service sont calculés à partir du sous-total de la transaction (avant frais et taxes) sur la base de nombreux facteurs, notamment mais sans s'y limiter, le sous-total de la réservation, la durée de la réservation et les caractéristiques de l'objet.

Les frais de service sont automatiquement déduits du montant versé au propriétaire, et inclus dans le montant total payé par le locataire.

 

6. Créer une annonce

  • Quels objets puis-je mettre en location ?

Presque tous les objets, Soyez créatifs ! Les objets à utilisation peu fréquents sont très populaires ainsi que ceux qui sont dispendieux à l'achat. Pour ceux qui sont peut dispendieux, combinés-les pour offrir des ensembles. Exemple: (escabeau moyen, pôle télescopique, rouleaux à peinture, transvideur à peinture) et louer l'ensemble sur une annonce.

  • Quels objets ne puis-je mettre en location ?

Les véhicules roulants nécessitant un permis de conduire et/ou une plaque d'immatriculation excluant les remorques, les objets dont la valeur estimée dépasse 1500$ et les logements.

  • Pourquoi est-ce que mon annonce n’apparaît pas/plus sur le site ?

Quelques raisons peuvent expliquer le fait que votre annonce n’apparaît plus sur le site :

Si votre compte n’est pas connecté à un compte Stripe, votre annonce se met automatiquement en affichage privé. Il suffit de créer un compte Stripe en accédant à l’onglet « Mes informations » de votre profil. Vous pourrez par la suite retrouver votre annonce dans votre tableau de bord et aller cocher l’option d’affichage publique.

Les autres utilisateurs de la plateforme peuvent signaler votre annonce s’ils jugent que le contenu n’est pas adéquat. Notre équipe en sera avisée et pourra entrer en contact avec vous si quelque chose doit être modifié.

L’équipe de louercestmieux.ca.ca peut en tout temps retirer une annonce dans le cas où elle ne respecte pas les conditions d’utilisation

  • Est-il possible de payer pour mettre mon annonce en évidence sur le site ?

Nous offrons les mêmes chances à tous les locateurs de faire la promotion de leurs objets en ne valorisant que les annonces choisies selon la popularité de leur catégorie et la qualité de leurs photos pour enrichir la bande déroulante dans le bas de la page.

  • Devrais-je traduire mon annonce ?

Il est recommandé de créer votre annonce bilingue afin d’attirer l’attention de tous les locataires potentiels, peu importe leur langue de préférence.

  • Quel est le prix recommandé pour une location ?

Pour un objet robuste et/ou ne nécessitant pas d’entretien, nous vous recommandons de le louer à 7 %-10 % de son prix d’achat par jour.

 Exemple : si vous souhaiter mettre en location un jeu de société dont vous estimez la valeur à 60 $, cet objet étant plutôt solide, nous vous recommandons de louer à 7% de ce prix donc environs 4$-6$ par jour.

Pour un objet moins robuste et/ou nécessitant de l’entretien, nous vous recommandons de le louer à 10 %-15 % de son prix d’achat par jour.

  Exemple : si vous souhaitez mettre en location un appareil photo numérique donc vous estimez la valeur à 500 $, l'objet étant moins robuste nous vous recommandons de le louer à 10 % à 15 % de ce prix donc 50 $-75 $ par jour.

Les prix suggérés n'incluent pas les frais de service du site. Nous déconseillons les usagers de louer pour un prix trop bas ou trop haut. Le prix de location doit être dans une fourchette de prix accessible mais aussi équitable pour les deux partis. Nous vous déconseillons également de louer des objets pour lesquels vous avez un attachement émotionnel.

 

7. Les conditions d'annulation d'une réservation 

louercestmieux.ca permet aux hôtes de choisir parmi les conditions d'annulation suivantes : flexibles, modérées et strictes.

Nous les appliquerons pour protéger aussi bien le Locataire que le Propriétaire. Chaque annonce et réservation sur notre site spécifie clairement les conditions d'annulation.

Les locataires peuvent annuler leur  réservation à partir de l’onglet  « location » « je suis locataire »  et cliquer sur annuler la location pour la transaction en question. L’annulation prend effet immédiat. 

Le montant du remboursement dépend du moment auquel le locataire effectue l’annulation et des conditions d'annulation choisies par le Propriétaire. Les conditions d’annulation choisies par le Propriétaire  figurent dans la description de l’annonce.

Les locataires doivent accepter les conditions d'annulation du Propriétaire pour pouvoir réserver.

Laissez-nous vous expliquer les pénalités encourues, cela est simple mais nécessite votre attention.

 

  • Condition flexibles

 

*les frais de service de Louer c’est mieux sont remboursables, jusqu’à 3 fois par an, si l’annulation a lieu dans les 48 heures qui suivent la réservation.

Exemple : Si la date et heure de prise de possession prévue au contrat de location est le vendredi 25 mai à 12h00, vous devez annuler au plus tard le jeudi 24 mai à 12h00 pour bénéficier d’un remboursement intégral.

Si vous annulez le mardi 23 mai, le premier jour de location à savoir,  le vendredi 25 mai, ne vous sera pas remboursé mais les jours restants seront remboursés intégralement.

Si la date remise de l’objet est prévu le 30 mai et que vous désirez remettre l’objet le 27 mai, les 2 deux jours restants de votre location vous seront remboursés intégralement.

 

  • Condition Modérées

*les frais de service de Louer c’est mieux sont remboursables, jusqu’à 3 fois par an, si l’annulation a lieu dans les 48 heures qui suivent la réservation

Exemple : Si la date et heure de prise de possession prévue au contrat de location est le vendredi 25 mai à 12h00, vous devez annuler au plus tard le lundi 20 mai à 12h00 pour bénéficier d’un remboursement intégral. Si vous annulez le mardi 21 mai, le premier jour de location à savoir,  le vendredi 25 mai, ne vous sera pas remboursé mais les jours restants seront remboursés à  hauteur de 50%.*les frais de service de Louer c’est mieux sont remboursables, jusqu’à 3 fois par an, si l’annulation a lieu dans les 48 heures qui suivent la réservation

Si la date remise de l’objet est prévu le 30 mai et que vous désirez remettre l’objet le 27 mai, les 2 deux jours restants de votre location vous seront remboursés à hauteur de 50%.

 

  • Condition Stricte

*les frais de service de Louer c’est mieux sont remboursables, jusqu’à 3 fois par an, si l’annulation a lieu dans les 48 heures qui suivent la réservation

Exemple : Si la date et heure de prise de possession prévue au contrat de location est le vendredi 25 mai à 12h00, vous devez annuler au plus tard le mardi 15 mai à 12h00 pour bénéficier d’un remboursement intégral.

Si vous annulez le mercredi 16 mai, les frais de location ne seront pas remboursés.

Si la date remise de l’objet est prévu le 30 mai et que vous désirez remettre l’objet le 27 mai, les 2 deux jours restants de votre location ne vous seront pas remboursés.

 

8. Compléter une réservation, l'accepter ou l'annuler

  • À quel moment pourrais-je communiquer avec le propriétaire ?

À partir du moment où le propriétaire approuve votre demande de location, vous serez en mesure de communiquer via notre système de messagerie. Un courriel sera envoyé automatiquement au destinataire du message lorsque l’autre partie utilise la messagerie.

  • De combien de temps dispose le propriétaire pour accepter ma demande de location ?

Le propriétaire dispose d’un maximum de 6 jours après que la demande a été effectuée pour l’accepter. Dans le cas où la demande est effectuée moins de 6 jours à l’avance, le propriétaire doit accepter la demande dans un délai maximum de 24 h avant le début de la location.

  • Combien de temps ai-je pour annuler ma location ?

Tant que votre réservation n'a pas été acceptée par le propriétaire, vous pouvez l'annuler. Vous n'aurez à payer ni la réservation ni les frais de service. Mais si vous annulez après que la réservation ait été acceptée, elle sera soumise aux conditions d'annulation choisies par le propriétaire.

Pour vérifier le statut de vos réservations, veuillez vous diriger dans la section réservation, onglet « je suis locataire » et vous pourrez cliquer sur annuler la location.

  • Dois-je aller chercher moi-même l’objet que j’ai loué chez le propriétaire ?

À moins d’avis contraire dans l’annonce, le locataire devrait se déplacer pour aller chercher l’objet. Le propriétaire et le locataire peuvent toutefois s’entendre sur la cueillette et le retour de l’objet lors de leurs échanges via notre messagerie. À titre d’exemple, ils pourraient déterminer ensemble que le propriétaire effectue la livraison au début de la location, mais que le locataire se charge du retour de l’objet.

 

9. Litiges

  • Comment puis-je déclarer un problème pendant la location ?

À partir du moment où le propriétaire a approuvé la location ainsi qu’à tout moment durant la location le propriétaire ou le locataire peut déclarer un problème en accédant au tableau de bord dans son profil sur le site. En accédant à la location concernée, il/elle pourra cliquer sur le bouton « Déclarer un litige » et en expliquer les raisons. L’autre partie en sera avisée par courriel, tout comme l’équipe du service à la clientèle qui prendra alors en charge le dossier.

  • Comment puis-je déclarer un problème après la location ?

Si un problème surgit lors de la location, nous suggérons de nous en faire part le plus rapidement possible. Dans le tableau de bord, en accédant à la location concernée, il est possible de cliquer sur le bouton « Déclarer un litige » et en expliquer les raisons. L’autre partie en sera avisée, tout comme l’équipe du service à la clientèle qui prendra alors en charge le dossier.

  • Que dois-je fournir à titre de preuve pour être couvert si mon objet est endommagé au retour de location ?

Il est fortement recommandé de prendre des photos de l’objet avant la location, lors de la prise de possession et au retour de l’objet. Le jour de la prise de possession, les deux parties s’entendent pour décrire le mieux possible l’état de l’objet dans le contrat type et sont tous les deux liées par la déclaration faite dans celui-ci. Dans le cas d’un litige, les deux parties doivent inspecter l’objet et décrire en détail ce qui est endommagé et ensuite de rentrer en contact avec le service à la clientèle au travers du centre de résolution des litiges. Le service à la clientèle communiquera avec vous dans les plus brefs délais afin d’obtenir les informations jugées pertinentes.

  • J’ai endommagé l’objet que j’ai loué. Que faire ?

Dans le cas où vous endommager l’objet au cours de la location, on suggère d’entrer immédiatement en contact avec le propriétaire via notre messagerie afin de l’en aviser. On encourage fortement les deux parties à s’entendre sur un dédommagement raisonnable avant d’avoir recours au service de résolution internet de louer c'est mieux. Si aucune entente n’a pu être conclue, les deux parties peuvent (et doivent) « Déclarer un litige » dans leur tableau de bord au maximum sept jours après la fin de la location. Un spécialiste de notre centre des litiges analysera votre dossier et communiquera ensuite avec vous. Si vous avez souscris à l'assurance, vous serez protégé selon les termes de la Politique de L'assurance de louercestmieux.ca. Si vous n'avez pas souscrit à l'assurance, référez-vous à la section remboursements des Conditions d'Utilisation du site.

 

10. Caution

  • À combien équivaut la valeur de la caution

La valeur de la caution représente la valeur estimée de l’objet par son propriétaire. Elle ne peut être plus élevée que le prix de l’objet à valeur à neuf et doit refléter la valeur actuelle du bien loué.

  • Comment sont gérées les cautions 

Si une annonce d'un Propriétaire contient une caution, elle ne sera pas débitée au locataire lors de la transaction mais seulement en cas de réclamation de la part du Propriétaire dans les 14 jours suivant la remise de l'objet.

Toutes les cautions sont payées via Louer c'est mieux. Un Propriétaire peut effectuer une demande de retenue partielle ou totale sur caution, dans les 14 jours qui suivent la date de remise de possession de l'objet au Propriétaire ou avant une nouvelle location de l'objet, si celle-ci a lieu avant ce délai.

Les cautions ne sont pas collectées automatiquement. Un Propriétaire doit utiliser le centre de résolution interne afin de pouvoir télécharger la documentation relative aux dommages (photos ou factures) et demander de l'argent au locataire pour réparer ces dommages. Les propriétaires et les locataires peuvent résoudre entre eux le problème ou choisir de faire intervenir louercestmieux.ca

  • Lorsqu'un propriétaire demande une retenue sur la caution

Lorsque vous réservez un objet qui applique une caution, vos coordonnées de paiement sont enregistrées, mais elles ne font pas l'objet d'un débit ou d'une autorisation de prélèvement sauf si le Propriétaire fait une demande de retenue sur la caution au titre des dommages survenus sur le bien loué dans un délai de 14 jours suivant la remise de l'objet.

Si un Propriétaire fait une demande de retenue sur votre caution, voici la marche à suivre :

  1. Nous demanderons à votre Propriétaire de nous fournir des pièces justificatives et, dès leur réception, de nous contacter via le Centre de résolution pour discuter de la réclamation. Si le Propriétaire vous envoie une demande, vous en serez averti par un e-mail et par une alerte sur votre tableau de bord.
  2. Répondez à la demande du propriétaire sous 72 heures dans le centre de résolution. Votre réponse variera selon si vous acceptez ou non le montant demandé par le propriétaire :
  • Si vous êtes d'accord sur le montant, cliquez sur Accepter dans le Centre de résolution. Nous traiterons ensuite le paiement et l'adresserons au Propriétaire, ce qui peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés.
  • Si vous refusez le montant, cliquez sur faire intervenir louercestmieux.ca dans le Centre de résolution et indiquez-nous pourquoi la réclamation de l'hôte n'est pas justifiée selon vous. Nous vous contacterons et vous donnerons 48 heures pour nous répondre, de sorte que nous puissions engager une médiation.

Dans les deux cas, nous veillerons à représenter les deux parties de façon équitable et rassemblerons toutes les informations et les pièces nécessaires pour parvenir à une solution. 

  • Preuves des dommages

La communication permettant de recueillir auprès du Propriétaire les pièces voulues doit se faire par e-mail, qu'il s'agisse de photos et/ou de vidéos, de reçus, de factures, de devis écrits ou de liens vers des objets comparables indiquant la valeur financière actuelle d'une réparation ou d'un remplacement. S'il nous apparaît qu'une indemnisation est nécessaire au regard des informations et documents transmis par les deux parties, nous procéderons à une retenue sur la caution. Nous nous réservons le droit de procéder à votre paiement en utilisant les informations de paiement que nous avons en notre possession.